Nos engagements

Qualité Tourisme

A une époque où chaque visiteur est également un internaute avisé, la force des offices de tourisme s’exprime dans leur capacité à apporter des conseils qualifiés. Mais aussi à anticiper les attentes des touristes. Depuis plusieurs années l’Office de Tourisme Arbois Poligny Salins Cœur du Jura travaille dans le cadre de Qualité Tourisme, une marque créée par l’État. Qualité Tourisme valide les engagements des professionnels du tourisme. Ainsi, l’Office de Tourisme Arbois Poligny Salins Cœur du Jura est certifié depuis 2014 et a systématiquement obtenu le renouvellement de ce label. Pour cela, il s’engage chaque jour à :

• réaliser son Manuel Qualité qui a pour objet de présenter les différentes procédures et actions mises en place pour assurer sa mission d’accueil, de gestion de l’information, de commercialisation de prestations et de produits touristiques, de gestion de la boutique et de promotion, conformément aux attentes de ses clients, visiteurs et partenaires dans le but d’assurer leur satisfaction.

• développer des indicateurs de satisfaction en mettant à disposition des visiteurs des questionnaires de satisfaction, des fiches de suggestion et un procédé d’enregistrement des remarques orales.

• mettre en place un Groupe Local Qualité (GLQ), composé de professionnels du tourisme, d’élus et de techniciens. Ce groupe a pour mission d’établir un plan d’actions correctives ou plan d’amélioration à partir des indicateurs mis en place.

• désigner son référent Qualité, qui assure le suivi, l’animation et la pérennité de la démarche.

Tourisme et handicaps

Pour accueillir au mieux ses visiteurs, notre Office de tourisme dispose de plusieurs services et aménagements adaptés à l’accueil des visiteurs en situation de handicap. Le bureau principal de Salins-les-Bains est labellisé pour les 4 déficiences. Ainsi, nous faisons le maximum pour tenir nos engagements.

Handicap moteur

• Espace totalement accessible aux personnes à mobilité réduite
• Les comptoirs d’accueil et de vente sont adaptés par une partie facilitant le passage des fauteuils pour la consultation facilité des documents
• Une rampe d’accès depuis une place de stationnement PMR et une sonnette sont à disposition à l’entrée

Handicap Visuel

• Les présentoirs de documentation et boutique sont classés par thématiques avec pictogrammes visuels
• Un document en braille et un en grands caractère sont disponibles sur demande à l’accueil
• Une bande de vigilance au sol est présente à l’intérieur de l’espace d’accueil

Handicap Auditif

• Une boucle magnétique est à disposition de nos visiteurs

Handicap Mental

• Signalétique simple et adaptée
• Espace aéré

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